תקנון ותנאי שימוש

1. כללי

חברת 'אושר אקספרס תיירות בע״מ', המחזיקה בזכות השימוש בסימן המסחר "נטו פאן" להלן: "החברה", משמשת כמארגנת חבילות נופש לחו״ל וכמתווכת בין הנוסעים לבין ספקי השירותים בארץ ובחו״ל, לרבות סיטונאי תיירות, מובילים אוויריים, בתי מלון, מדריכים מקומיים, הסעות ושירותי קרקע עצמאיים.

אחריות מוגבלת: מובהר בזאת כי לחברה אין כל קשר או יכולת להשפיע על פעולתם של גופים אלו, ולכן אינה אחראית לתקלות, שיבושים, או עיכובים הנגרמים מאי-ביצוע, ביצוע חלקי או לקוי של השירותים. אחריות זו חלה על ספקי השירות בלבד.

2. טיסות

• סוג הטיסות: הטיסות הינן מסוג 'שכר', כהגדרתן בחוק ובתקנות.
• שינויים בטיסות: יתכנו שינויים במועדי הטיסות, זהות המוביל האווירי או ביטול טיסה, חלקם ללא הודעה מוקדמת.
• אחריות הלקוח: הלקוח אחראי להתעדכן בפרטי הטיסה מול שדה התעופה ו/או חברת התעופה ו/או לוח טיסות והמראות של נמל התעופה, לכל היותר 36 שעות לפני הטיסות.
• זכויות במקרה של שינוי או ביטול: במקרים אלו יחולו הוראות חוק שירותי תעופה פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה, התשע״ב-2012.

3. כבודה

תנאי הכבודה נקבעים על ידי חברת התעופה. 20 ק״ג מזוודה + תיק גב (אלא אם צויין אחרת). החברה אינה אחראית לנזק או אובדן כבודה.

4. נשים בהריון

נשים הרות החל משבוע 24 נדרשות להציג אישור רופא/גניקולוג באנגלית המעיד על תקינות ההיריון ואי מניעה לטוס.

5. בתי מלון

• מיקום החדר: החברה אינה מבטיחה את סוג המיטה, חדר במיקום ספציפי או באגף מסוים במלון, גם אם הוזמנו מראש.
• החברה להן "נטו פאן" אינה אחראית למיזוג אוויר במלון. ייתכן והמלון יגבה עלות נוספת על מיזוג אוויר וכספת.
• ייתכן ויגבו עלויות נוספות אל מול המלון בעת ביצוע הצ׳ק אין עבור מס תיירות מקומי ופיקדון.
• שינויים במלון: יתכנו מקרים שבהם ספק השירותים או בית המלון ישנה את המלון המוזמן. במקרים כאלו תסופק חלופה ברמה זהה או דומה.
• אחריות: החברה אינה נושאת באחריות לשינויים או תקלות הנוגעים למלון.

6. העברות

• העברות יבשתיות מתבצעות על ידי חברות מקומיות.
• החברה אינה אחראית לנזקים העלולים להיגרם כתוצאה משירותים אלו.
• אחריות הלקוח: החברה אינה נושאת באחריות מכל סוג שהוא במקרה של אי התייצבות הלקוח ו/או איחורו בהגעה לנקודת האיסוף לצורך ביצוע ההעברות, וזאת מכל סיבה שהיא.
• על הלקוח מוטלת האחריות המלאה לוודא את מיקום, מועד ושעת ההגעה לכל היותר 36 שעות לפני.

7. אטרקציות ואירועים ביעדים

רכישת כרטיסים לאירועים, מסיבות, טיולים, אטרקציות, פעילויות או כל שירות נלווה אחר (להלן – "האטרקציות") המוצעים לנוסעים במהלך השהייה ביעדים בחו״ל, מתבצעת באמצעות נציגים מקומיים ו/או ספקים חיצוניים עצמאיים (צדדים שלישיים), הפועלים באופן בלתי תלוי בחברת נטו פאן.

מובהר כי נטו פאן אינה משמשת כצד לעסקאות אלה, אינה מספקת את השירותים בפועל ואינה אחראית על טיבם, איכותם, זמינותם, רמת הבטיחות בהם, תנאי הביטוח שלהם או כל נזק, הפסד או פגיעה בגוף, ברכוש או בנפש, שעלולים להיגרם למשתתפים במהלך השתתפותם באטרקציות אלה, בין במישרין ובין בעקיפין.

הלקוח מצהיר ומסכים כי כל רכישה של אטרקציה, אירוע, מסיבה או שירות נוסף המוצעים ביעדים הינה על אחריותו הבלעדית, וכי כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה בנוגע אליהם תופנה ישירות אל הספק המקומי המספק את השירות, בלבד.

יובהר כי גם אם התשלום בעבור האטרקציה ו/או האירוע בוצע באמצעות חברת נטו פאן, במישרין או בעקיפין, הדבר נעשה מטעמי נוחות בלבד, ואינו יוצר כל אחריות ו/או התחייבות מצד החברה כלפי הלקוח ביחס לשירות שסופק בפועל.

8. ביטוח

• האחריות על רכישת ביטוח אישי, ביטוח נסיעות, ביטוח תאונות, ביטוח מטען וביטוח לביטול נסיעה חלה על הנוסע בלבד.
• החברה ממליצה לרכוש ביטוח מתאים לפני היציאה לחופשה. אין אפשרות להפיק פוליסה לאחר היציאה.
• החברה אינה אחראית לאי עמידה בתנאי פוליסת הביטוח מצד הלקוח.

9. תנאי ביטול

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981:

ביטול עסקה תוך 14 ימים קלנדריים מיום ביצועה או מיום קבלת אישור ההזמנה לפי המאוחר ובתנאי שנותרו לפחות 7 ימי עסקים למועד החופשה, יחויב בדמי ביטול של 5% משווי העסקה המלאה או 100 ש״ח לפי הנמוך.

דמי ביטול נוספים:

מקרה של כוח עליון:

במקרה של מלחמה, מגפה, אירוע חריג או כל נסיבה אחרת המוגדרת ככוח עליון אשר מביאה לסגירת השמיים ולביטול טיסות מצד חברות התעופה, יחולו התנאים הבאים:

• יינתן החזר כספי מלא בגין רכיב הטיסה בלבד, בכפוף להחזר שיתקבל בפועל מחברת התעופה או הספק המארגן.
• בגין יתר רכיבי החופשה: לרבות מלונות, העברות, שירותי תפעול, נציגים או כל שירות קרקע אחר. ייגבו דמי ביטול קבועים בסך 100$ בלבד לכל נוסע.

מובהר כי האמור לעיל מהווה הסדר ייחודי וממצה למקרים של ביטול עקב נסיבות חיצוניות שאינן בשליטת החברה, ואינו גורע מהוראות כל דין או תנאי מדיניות הספקים הרלוונטיים.

10. אחריות הלקוח ותנאי תשלום

אחריות הלקוח למסירת פרטים מדויקים:

הלקוח מצהיר ומתחייב כי האחריות הבלעדית למילוי פרטיו האישיים בטופס ההזמנה חלה עליו בלבד, וכי וידא שכל פרט שנמסר, לרבות שמו המלא באנגלית (כפי שמופיע בדרכון במדויק), מספר תעודת הזהות, תאריך הלידה, מספר הטלפון וכתובת הדוא״ל נמסרו באופן נכון, מדויק ומלא.

מובהר כי כל טעות, השמטה או אי־דיוק בפרטים כאמור עלולים לגרום לעיכובים, טעויות בהזמנה, סירוב עלייה למטוס ו/או מניעת כניסה למלון, והם באחריות הבלעדית של הלקוח, ללא כל טענה או דרישה כלפי החברה.

תנאי תשלום:

• מקדמה: בעת ביצוע ההזמנה יש לשלם מקדמה בסך 400 ₪. יתרת הסכום תשולם עד 60 ימי עסקים לפני מועד הטיסה.
• שער חליפין: כל תשלום המשולם בשקלים צמוד לשער הדולר ביום התשלום בפועל, בתוספת עמלת המרה בשיעור של 4% מסכום העסקה בגין עסקה במטבע זר המשולמת בשקלים חדשים.
• עמלת שינוי: כל שינוי בפרטי ההזמנה לאחר ביצוע החיוב יחויב בעמלה בסך 50$.
• איחור בתשלום: יובהר כי במידה ולא יבוצע תשלום מלא על ההזמנה או על חלק ממנה במועד שנקבע מראש (60 ימי עסקים לפני מועד היציאה), שומרת החברה לעצמה את הזכות לבטל את ההזמנה באופן חד־צדדי וללא כל החזר כספי. כל סכום אשר שולם עד למועד הביטול ייחשב כדמי ביטול מלאים ולא יינתן בגינו החזר מכל סוג שהוא.

11. תנאים נוספים

• קבלה ואישור: קבלת מסמך זה על ידי הלקוח מהווה אישור לכך שהתנאים הוסברו ונמסרו במלואם, וכי הלקוח מסכים לכל האמור.
• שינויים במסמך: אין כל תוקף לשינויים בכתב יד על גבי טופס זה, למעט אישור בכתב מטעם החברה.
• דרכונים: על הלקוח להחזיק דרכון בתוקף ל-6 חודשים לפחות ממועד החזרה.

12. תקדים משפטי

בהתאם לחוק החוזים בישראל, לכל פעולה שמראה על הסכמה מצד הלקוח לתנאים המפורטים במסמך זה, כגון ביצוע תשלום לאחר קבלת הטופס, תיחשב כהסכמה מלאה ומחייבת לכל תנאי ההזמנה.